دراسة حالة: كوينتيكا

"تجربة العملاء هي هاجسنا الرقمي".

في عالم اليوم المتصل، أصبحت تجربة العملاء الممتازة أكثر أهمية من أي وقت مضى. ويطلب المستخدمون ويتوقعون تجربة سلسة خالية من المتاعب وتلبية فورية. إن تبسيط وأتمتة العمليات التجارية وتدفقات العمل؛ والتقاط وتحليل بيانات العملاء الرئيسية من المصادر الداخلية والخارجية؛ والمراقبة الاستباقية للبنية التحتية وتطبيقات الدعم مع إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي في موقع واحد هو في صميم تقديم تجارب أفضل للعملاء.

تقدم شركة Quintica منصة لتجربة العملاء كخدمة، مما يضمن أن يعمّ تركيز المؤسسة على المؤسسة بأكملها؛ بدءاً من العمليات والبنية التحتية وصولاً إلى التطبيقات التي تقدم هذه التجربة.

وبفضل هذه القدرة، تساعد Quintica العملاء على بناء قاعدة عملاء مخلصين وتحقيق نمو في الإيرادات وزيادة القدرة على تحقيق الأرباح. توفر كوينتيكا حلولاً تقنية في مقر الشركة وخدمات البرمجيات كخدمة وخبرة مهنية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا.

تقول مديرة الموارد البشرية والتوظيف في كوينتيكا، سوزيت فان ويك: "لقد نمت شركتنا ثلاثة أضعاف خلال عامين، وكنا بحاجة إلى أتمتة خدمات الموارد البشرية وكشوف المرتبات لدينا لتقديم خدمة أكثر كفاءة، وهذا يعني الابتعاد عن النظام اليدوي الذي كنا نستخدمه".

"بينما كنا نبحث عن حل، أوصانا أحد الخبراء بـ Yomly. كان من الضروري أن نجد بوابة خدمة ذاتية فائقة السهولة في الاستخدام حتى يتمكن موظفونا من البدء في استخدامها بمجرد تشغيل النظام".