دراسة حالة: كوينتيكا

"تجربة العملاء هي هاجسنا الرقمي".

في عالم اليوم المتصل بالإنترنت، أصبحت تجربة العملاء الممتازة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يطلب المستخدمون ويتوقعون تجربة سلسة خالية من المتاعب وإشباعًا فوريًا. تبسيط وأتمتة العمليات التجارية وسير العمل؛ التقاط وتحليل بيانات العملاء الرئيسية من مصادر داخلية وخارجية؛ إن المراقبة الاستباقية للبنية التحتية وتطبيقات الدعم مع إمكانية الرؤية في الوقت الفعلي، كل ذلك في مكان واحد، هي جوهر تقديم تجارب أفضل للعملاء.

تقدم Quintica منصة لتجربة العملاء كخدمة، مما يضمن انتشار تركيز المؤسسة على المنظمة بأكملها؛ بدءًا من العمليات والبنية التحتية ووصولًا إلى التطبيقات التي توفرها.

ومن خلال هذه الإمكانية، تساعد Quintica العملاء على بناء قاعدة عملاء مخلصين وتحقيق نمو في الإيرادات وزيادة الربحية. توفر Quintica الحلول التقنية المحلية والبرامج كخدمات والخبرة المهنية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا.

تقول سوزيت فان ويك، مدير الموارد البشرية والتوظيف في Quintica: "لقد نمت شركتنا ثلاثة أضعاف خلال عامين وكنا بحاجة إلى أتمتة خدمات الموارد البشرية وجداول الأجور والرواتب لدينا لتقديم خدمة أكثر كفاءة، وهذا يعني الابتعاد عن النظام اليدوي الذي كنا نستخدمه".

"أثناء البحث عن حل، أوصينا بـيملي. وكان من الأهمية بمكان أن نجد بوابة للخدمة الذاتية سهلة الاستخدام للغاية حتى يتمكن موظفونا من البدء في استخدامها بمجرد تشغيل النظام.